UAB „VSA Vilnius“ (Bendrovė VSA), nuolat tobulindama savo veiklą ir siekdama kuo geriau tenkinti klientų poreikius, teikiant įvairias atliekų tvarkymo paslaugas, atliko klientų nuomonės tyrimą. Tyrimo metu atsakydami į iš anksto paruoštą anoniminį klausimyną savo nuomonę išreiškė beveik 900 privačių ir verslo klientų.
„Toks išsamus tyrimas mūsų įmonėje atliekamas pirmą kartą. Tikime, kad apklausos rezultatai padės įvertinti bei tobulinti atliekų tvarkymo paslaugas taip, kad jos teiktų didesnę naudą mūsų klientams“, - teigia Deimantas Šalna, bendrovės VSA generalinis direktorius.
Tyrimo duomenimis, apie ketvirtadalis bendrovės VSA klientų pastebi, kad bendrovės teikiamų paslaugų kokybė pagerėjusi. Daugiau nei pusė apklaustųjų paslaugą atliekančius darbuotojus vertina gerai, o kas penktas – labai gerai. Pagrindiniu atliekų tvarkymo paslaugų teikėjo pasirinkimo motyvu respondentai įvardino ilgalaikį bendradarbiavimą su bendrove VSA – daugiau nei 45 % apklaustųjų naudojasi įmonės paslaugomis ilgiau nei 5 metus.
„Mums malonu, kad klientai vertina mūsų kelių pastarųjų metų pastangas paslaugų kokybei pagerinti", sako D. Šalna. Pasak jo, tai ne tik įpareigoja išlaikyti pasiektą aptarnavimo lygį, bet ir toliau stengtis kuo geriau atitikti bendrovės klientų lūkesčius. D. Šalna džiaugėsi, kad tyrimo metu klientai itin aktyviai reiškė savo nuomonę bei teikė siūlymus.
Aptarnavimo kokybės gerinimas šiais metais liks vienu bendrovės VSA prioritetų. Pagal tyrimo rezultatus, ateityje bus tobulinami vidiniai procesai bei organizuojami darbuotojų mokymai.
Bendrovėje VSA šiuo metu dirba daugiau nei 200 darbuotojų, iš kurių bemaž trys ketvirtadaliai betarpiškai teikia klientams įvairias atliekų išvežimo paslaugas.
| < Ankstesnis | Sekantis > |
|---|